个人信息说明

你在 HOPOO 中国区官网浏览公开内容、查看版本说明，或者就平板端订阅入口、会员中心位置这类问题来信来电，都按这份说明处理你提供的信息。

想从头走一遍上手路径，可以从官网首页开始；需要直接对话，就到联系与支持留下情况。

信息来自两种情形：你打开页面时自动产生，以及你在咨询中主动告诉我们。

• 访问

  页面访问记录

  访问时间、所请求的页面地址、来源页面与错误记录，用来确认页面能否正常打开。

• 设备

  设备与浏览器信息

  设备类型、屏幕方向、操作系统与浏览器版本，方便判断你遇到的是桌面端还是平板端的问题。

• 咨询

  你主动留下的联系方式

  来信时填写的邮箱或电话号码，以及你愿意写下的称呼与所在地区，仅用于回复这一次咨询。

• 材料

  问题描述与页面截图

  你附上的界面截图、所在页面与操作步骤，是我们定位订阅入口、会员中心位置的主要依据。

收集的信息只服务于下面几件事，不会被挪到别的地方使用。

• 保障页面正常访问，排查打不开、显示错位这类异常。
• 还原你描述的订阅操作卡点，给出对应的入口位置与步骤。
• 回复邮件与电话咨询，跟进同一问题的后续沟通。
• 了解哪些说明写得不够清楚，调整栏目位置与文字表述。

如果你在咨询中顺便提到设备型号或使用习惯，我们只把它当作解答问题的背景材料，不会用来推送与本次问题无关的内容。

页面托管与邮件收发需要借助外部服务，我们把这部分交给专门的服务商处理，并只在完成对应环节所需的范围内提供信息。

这些服务伙伴只能按照约定的用途处理数据，需要采取加密传输、访问权限控制等保护措施，不得把信息用于自身业务。

除法律法规要求或你明确同意外，我们不会把你的信息提供给其他任何一方，也不会把它当作商品交换。

咨询相关的信息按照处理该次咨询所需的期间保留，问题解决后再保留一段便于回查的短周期，到期即删除或做匿名化处理。

页面访问日志只用于短期排查，超过这个周期后会合并为不指向具体个人的统计数据。

我们通过访问权限分级、传输加密、内部操作培训等方式保护信息，并定期检查这些措施是否仍然有效。如发生信息安全事件，我们会按法律要求告知你并配合处理。

与本说明相关的任何问题，都可以通过下面的方式找到我们。

工作日 9:00-18:00 在线，邮件通常 24 小时内回复。订阅操作相关的问题，请附上设备类型与页面截图，便于快速定位。

本说明内容有调整时，会直接在本页发布新版本，并同步更新页面上的时间提示。继续使用本站，即视为你已看过更新后的内容。访问与链接相关的约定，可查看网站使用说明。