01 联系与支持
订阅卡住了，先找我们聊一句
不确定会员中心在桌面端挪到了哪个位置，平板进订阅栏目时找不到对应按钮，或者刚接触 HOPOO 想先问清第一步该点哪里——写封信或打个电话都行。把设备类型和眼前那一屏的截图一起发来，沟通会快很多。
02 联系方式
选一种你顺手的方式
service@hopoo-firststep.com.cn
订阅、会员中心位置、平板入口这类问题，写信最省事：截图可以直接贴在正文里，我们照着图就能指出该点哪个入口，不用来回描述界面长什么样。涉及密码、验证码或支付信息的操作，请不要写进邮件。
电话
17181016733
地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
03 写信之前
四样东西带上，一次说清
- 设备类型 是桌面端还是平板，系统是 Windows、macOS 还是平板自带系统，平板横放还是竖放使用。
- 页面截图 把当前停住的那一屏完整截下来，包含顶部导航和按钮区域，我们最需要看到这一块。
- 问题发生步骤 从打开哪个页面开始，先说清楚点过哪几步，再描述卡在哪一步、屏幕上出现了什么。
- 登录状态 说明是已经登录还是未登录时出现的情况，这决定了我们该往会员中心还是往订阅入口去找原因。
04 什么时候能找到人
工作日白天最快
工作日 9:00-18:00 有同事在线接听电话；邮件全天都可以发，通常 24 小时内会收到回复。
周末与法定节假日收到的邮件会在下一个工作日一早接着处理，电话在此时段之外无人接听。如果情况比较急，建议直接在邮件标题里写上“订阅操作”，内容里附上设备类型与页面截图，我们会优先看这类来信。
涉及平板端订阅流程的问题，可以先对着订阅步骤页走一遍，多数卡点出现在入口识别环节；一时没走通也没关系，把截图发来同样能定位。
下一步
把上面四项写成几句话，连同截图发送到 service@hopoo-firststep.com.cn；情况比较急，也可以直接拨打 17181016733。